Refund policy
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Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de mayo de 2026
Bienvenido a D Castro Barber Supplies. Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad para barberos profesionales y clientes exigentes. Si necesitas realizar una devolución o reclamación, esta política explica claramente cómo funciona nuestro proceso.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantenerse en su empaque original.
- Incluir accesorios, manuales y piezas originales.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Tener prueba de compra válida.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los siguientes productos no pueden devolverse:
- Máquinas de recorte o afeitar usadas.
- Navajas, cuchillas y productos abiertos.
- Cosméticos, aceites, pomadas, shampoos o productos líquidos abiertos.
- Productos en oferta final o “Final Sale”.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o hechos por encargo.
3. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Para procesar la reclamación necesitaremos:
- Número de orden.
- Fotos claras del producto.
- Fotos del empaque.
- Descripción del problema.
En estos casos, cubriremos el reemplazo o reembolso correspondiente luego de validar la reclamación.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Envía un correo a: support@dcastrobarbersupplies.com
- Incluye:
- Nombre completo
- Número de orden
- Razón de devolución
- Evidencia fotográfica si aplica
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto.
No envíes artículos sin autorización previa.
5. Costos de Envío
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, cubriremos el costo del reemplazo o devolución.
Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo. No somos responsables por paquetes perdidos durante la devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
- Los reembolsos se procesarán al método original de pago.
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del banco o proveedor de pago.
En algunos casos podremos ofrecer:
- Crédito en tienda
- Cambio de producto
- Reemplazo directo
7. Cancelaciones
Las órdenes pueden cancelarse únicamente antes de ser procesadas o enviadas.
Una vez el pedido haya sido despachado, deberá seguir el proceso regular de devolución.
8. Artículos Perdidos o Marcados como Entregados
No somos responsables por:
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Paquetes robados luego de ser entregados.
- Retrasos ocasionados por la compañía de envío.
Si un paquete aparece como entregado pero no fue recibido, recomendamos contactar directamente a la empresa transportista.
9. Derecho de Rechazo
D Castro Barber Supplies se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones en casos de:
- Abuso de política.
- Actividad sospechosa o fraudulenta.
- Uso indebido del producto.
- Reclamaciones inconsistentes.
10. Contacto
Para preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos:
D Castro Barber Supplies
🌐 Sitio Oficial
📧 support@dcastrobarbersupplies.com
Recomendación Legal para Puerto Rico y Estados Unidos
Para mayor protección comercial, se recomienda complementar esta política con:
- Política de Envíos
- Términos y Condiciones
- Política de Privacidad
- Descargo de Garantías
- Consentimiento de SMS/Email Marketing
Especialmente si venderás en Puerto Rico y Estados Unidos continental mediante Shopify, WooCommerce o plataformas similares.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de mayo de 2026
Bienvenido a D Castro Barber Supplies. Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad para barberos profesionales y clientes exigentes. Si necesitas realizar una devolución o reclamación, esta política explica claramente cómo funciona nuestro proceso.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantenerse en su empaque original.
- Incluir accesorios, manuales y piezas originales.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Tener prueba de compra válida.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los siguientes productos no pueden devolverse:
- Máquinas de recorte o afeitar usadas.
- Navajas, cuchillas y productos abiertos.
- Cosméticos, aceites, pomadas, shampoos o productos líquidos abiertos.
- Productos en oferta final o “Final Sale”.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o hechos por encargo.
3. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Para procesar la reclamación necesitaremos:
- Número de orden.
- Fotos claras del producto.
- Fotos del empaque.
- Descripción del problema.
En estos casos, cubriremos el reemplazo o reembolso correspondiente luego de validar la reclamación.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Envía un correo a: dcastrosupplies@gmail.com
- Incluye:
- Nombre completo
- Número de orden
- Razón de devolución
- Evidencia fotográfica si aplica
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto.
No envíes artículos sin autorización previa.
5. Costos de Envío
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, cubriremos el costo del reemplazo o devolución.
Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo. No somos responsables por paquetes perdidos durante la devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
- Los reembolsos se procesarán al método original de pago.
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del banco o proveedor de pago.
En algunos casos podremos ofrecer:
- Crédito en tienda
- Cambio de producto
- Reemplazo directo
7. Cancelaciones
Las órdenes pueden cancelarse únicamente antes de ser procesadas o enviadas.
Una vez el pedido haya sido despachado, deberá seguir el proceso regular de devolución.
8. Artículos Perdidos o Marcados como Entregados
No somos responsables por:
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Paquetes robados luego de ser entregados.
- Retrasos ocasionados por la compañía de envío.
Si un paquete aparece como entregado pero no fue recibido, recomendamos contactar directamente a la empresa transportista.
9. Derecho de Rechazo
D Castro Barber Supplies se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones en casos de:
- Abuso de política.
- Actividad sospechosa o fraudulenta.
- Uso indebido del producto.
- Reclamaciones inconsistentes.
10. Contacto
Para preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos:
D Castro Barber Supplies
🌐 Sitio Oficial
📧 dcastrosupplies@gmail.com